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苏州奕群货运有限公司
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物流运输业加强风险控制已迫在眉睫

  随着电商行业发展以及国内外市场需求增加,物流运输业已成为现代服务业的新增长点。但其中也存在不少问题。据国家邮政局最新发布的数据显示,2015年10月,国家邮政局和各省区、市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。涉及快递业务问题的66512件,占总申诉量的96.8%。同时,国务院法制办正就《快递条例(征求意见稿)》公开征求意见,以期进一步加强相关行业的规范管理。

  随着物流运输行业规模的不断扩大,部分物流企业的业务操作流程缺乏规范,不但影响物流运输业务的顺利完成,同时也导致发生纠纷时,物流企业自身需要承担较大的责任。首先表现在运输合同形式不规范,在案件审理过程中发现,有些物流公司在业务往来中,根本不签订书面的物流运输合同,而是通过电子邮件、传真等方式订立电子合同,甚至仅凭口头约定进行。合同形式不规范常导致纠纷发生时,被诉一方往往以未订立合同或合同无原件为由否认合同关系,以逃避法律责任。还有部分物流企业的制式运单在设计上存在明显缺陷,如寄件人信息栏设计缺失等,导致在诉讼中就主体问题发生不必要的争议。

  由于物流企业普遍存在人员流动性大、内部管理松散、员工面对巨大经济诱惑时容易出现违法犯罪行为的特点,北京顺义法院建议,物流企业应完善内部流程和员工管理,制定严格的公章使用管理制度,加强收货、运输、送货等各个环节的监督。同时,还应加大对快递业务员的职业能力和相关法律知识的培训力度,逐步实现快递人员岗位技能专业化,增强快递员的法律风险意识,保证快递业务安全运行。

  物流企业应加强合同管理及风险防控,规范合同形式,避免因签订电子合同或口头约定产生不必要的争议。企业法务人员应对公司签订的各项合同提前进行审查,查找和预测风险点,有针对性地做好应对方案。对于运单上的格式条款,特别是限制或免除责任的条款,建议采取特殊字体、颜色和较大字号等足以引人注意的方式提示客户阅读,并要求业务人员务必尽到告知义务。如果与客户签订月结协议的,可将重要的条款内容纳入月结协议,并给予充分合理的说明。

物流企业面对其高风险的同时,要加强自己的注意义务,如收到托运人提供的货物时,需仔细检查该货物是否与托运人在运单中记载的内容一致,以防后期发生法律风险。承运人使用非公司自有的运输工具运输时,将货箱封口贴上本公司特有的封签或条形码等,便于辨识是否曾开箱,如接货时发现有开箱痕迹立即提出异议。货物送达后,应严格核对收件人的信息,确认实际收件人与运单记载的收件人一致后再交货。

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